Na VERBO 1:1, queremos que você se sinta 100% satisfeito com a sua compra. Por isso, disponibilizamos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

Se precisar trocar ou devolver um produto, entre em contato com nossa equipe que iremos orientar todo o processo.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp.

---

Precisa de ajuda antes?

Muitas vezes uma dúvida simples pode resolver tudo. Se você tiver perguntas sobre tamanho, modelagem, tecido ou caimento, nossa equipe está disponível para ajudar.

Assim, você evita trocas desnecessárias e consegue escolher o produto ideal.

Fale com a VERBO 1:1 no WhatsApp:
(13) 99706-8837

Email:
atendimento@verboumpontoum.com.br

---

Prazos para solicitar

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar com etiqueta original

• Estar na embalagem original

• Estar acompanhado de todos os acessórios enviados

---

Análise dos produtos

Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise das condições da peça em até 2 dias úteis.

Após a aprovação da análise, daremos continuidade ao processo de troca, geração de crédito ou reembolso, conforme solicitado pelo cliente.

---

Vale-Troca

Caso o cliente opte pela troca, será disponibilizado um vale-troca no valor pago pelo produto devolvido.

O vale-troca:

• Pode ser utilizado em uma nova compra no site da VERBO 1:1

• Possui o valor equivalente ao produto devolvido

• Não é convertível em dinheiro

• Não é reembolsável

Nosso objetivo é proporcionar uma nova experiência de compra, permitindo que você escolha um produto que combine ainda mais com seu estilo.

Caso seja solicitada uma nova troca após a utilização do vale, será emitido um novo crédito referente ao valor do produto devolvido.

---

Reembolsos

Quando o cliente optar pela devolução com estorno, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a análise e aprovação do produto.

A devolução do valor seguirá a mesma forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas, dependendo da administradora do cartão.

Pix
O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento.

---

Garantia

Todos os produtos da VERBO 1:1 possuem garantia de 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado algum defeito dentro deste prazo, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

(13) 99706-8837

Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise do defeito.

Caso seja confirmado o problema, poderemos:

• realizar a troca por um novo produto

Se não houver um produto idêntico disponível em estoque, o cliente poderá escolher entre:

• receber um cupom no valor do produto, ou

• solicitar o reembolso do valor pago, conforme a política de reembolso vigente.